Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
EVOLT COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA

A EVOLT Comércio de Roupas LTDA preza pela satisfação dos seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas e devoluções:

1. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

As solicitações de troca ou devolução devem atender aos seguintes critérios:

• O prazo para solicitar a devolução por arrependimento da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Para produtos com defeito, o prazo para solicitação da troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• A peça deve estar sem indícios de uso, sem lavagem, com todas as etiquetas e na embalagem original.
• Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados apenas por itens de valor equivalente ou superior, mediante pagamento da diferença.

2. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para: [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp: (21) 97702-1774 dentro do prazo estipulado.
2. Informe o número do pedido, motivo da troca/devolução e, se aplicável, anexe fotos do produto.
3. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá com as instruções para envio do item.
4. O produto será avaliado assim que recebido e, se estiver dentro das condições exigidas, prosseguiremos com a troca, devolução ou reembolso.

3. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser compensado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
• Pix ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado diretamente na conta do cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. TROCA POR OUTRO PRODUTO

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro item disponível no site, será concedido um crédito no valor da peça devolvida para ser utilizado em uma nova compra. Se houver diferença de preço, esta deverá ser paga pelo cliente antes do envio da nova peça.

5. ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Peças íntimas (ex.: roupas de banho, lingerie);
• Produtos personalizados;
• Itens comprados em liquidações finais ou com defeitos previamente informados.

6. CUSTOS DE ENVIO

• Se a devolução for por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a EVOLT arca com o custo do frete.
• Em casos de defeito comprovado, o frete também será por conta da empresa.
• Para trocas por outro tamanho ou modelo, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A EVOLT Comércio de Roupas LTDA reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições acima. Caso o produto seja recusado, ele será devolvido ao cliente no mesmo endereço de origem.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: (21) 97702-1774.

EVOLT Comércio de Roupas LTDA – Moda com qualidade e compromisso com você!