Política de Trocas e Devoluções EVOLT

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – EVOLT

Última atualização: 08 de dezembro de 2025

A EVOLT COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA – ME, CNPJ 17.305.237/0001-83, preza pela plena satisfação dos seus clientes. Se você realizou uma compra em nosso site e deseja trocar ou devolver um produto, criamos esta política para explicar todo o processo com clareza, agilidade e transparência — seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)

Para compras realizadas exclusivamente pelo site, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições para exercer o direito:

  • O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem;
  • Deve ser enviado com etiquetas originais e embalagem preservada;
  • O produto não pode ter sido modificado, ajustado ou personalizado.

Após análise e aprovação, o cliente poderá escolher entre:

  • Estorno (no mesmo método de pagamento da compra);
  • Vale-troca EVOLT para uso no site.

2. TROCA POR TAMANHO OU COR

Se o produto não serviu ou você deseja outra cor/modelo, realizamos a troca de forma simples e rápida.

Regras:

  • Solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
  • Produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
  • É necessário manter etiquetas originais;
  • A escolha do novo produto está sujeita à disponibilidade de estoque.

Se o item desejado não estiver disponível, você poderá optar por:

  • Vale-troca no valor integral;
  • Escolher outro produto do mesmo valor;
  • Pagar a diferença, caso queira um item de valor maior.

3. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso o item apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por avaliação técnica.

Se constatado defeito de fabricação, a EVOLT irá:

  • Trocar por um produto igual (se houver estoque);
  • Trocar por qualquer outro produto do site no mesmo valor;
  • Emitir vale-troca;
  • Realizar reembolso.

Se não for constatado defeito (ex.: mau uso), o produto será devolvido ao cliente.

4. ITENS QUE NÃO ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para garantir higiene, segurança e qualidade, não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Peças usadas ou lavadas
  • Peças com perfume, suor, maquiagem ou sujeira
  • Produtos com sinais de desgaste por uso inadequado
  • Peças sem etiqueta ou com etiqueta violada
  • Peças danificadas após o uso
  • Produtos adquiridos em promoção de queima final, quando sinalizado na página do produto
  • Produtos personalizados

5. PRAZO PARA ENVIO E PROCESSAMENTO

Após solicitar a troca/devolução, você receberá um código de postagem reversa para envio em qualquer agência dos Correios.

Prazos:

  • 7 dias corridos para postar o produto após o recebimento do código;
  • A análise do produto ocorre em até 5 dias úteis após chegada no nosso centro de distribuição;
  • A finalização (troca, reembolso ou vale) é realizada após aprovação da análise.

6. FORMAS DE REEMBOLSO

A devolução do valor será feita conforme o pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, dependendo da operadora;
  • Pix: devolução íntegra para a mesma conta;
  • Boleto: reembolso por transferência bancária;
  • Vale-troca: crédito liberado para uso imediato no site.

7. CUSTOS DE ENVIO NA TROCA

A primeira troca é gratuita.

Em caso de trocas adicionais do mesmo pedido, o frete poderá ser cobrado.

8. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

O processo é simples. Entre em contato informando:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto (se necessário)

📧 E-mail: contato@vistaevolt.com.br

📱 WhatsApp: (21) 97702-1774

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h.

9. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • A EVOLT não realiza trocas de produtos comprados em outros canais (marketplaces, terceiros, etc.).
  • O produto devolvido sem comunicação prévia não será processado.
  • Compras feitas com cupom terão reembolso proporcional ao valor pago.
  • O vale-troca possui validade de 90 dias a partir da data de emissão.

10. ALTERAÇÕES DA POLÍTICA

A EVOLT poderá alterar esta política a qualquer momento para adequações legais ou melhorias de processo.

A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site.